TERMOS E CONDIÇÕES (LOJA ONLINE DE CONSUMIDOR FINAL E CLIENTE DE REVENDA)

 

TERMOS & CONDIÇÕES

Condições de Utilização

 

PREÂMBULO

 

O site  www.mecanodex.pt e o domínio associado www.mecanodex.pt encontra-se registado ao abrigo do “Regulamento do registo de domínios/subdomínios de .com e .pt, com o depósito legal n.º 340473/12 no qual é propriedade de Mecanodex Lda., com sede na Avenida Columbano Bordalo Pinheiro, nº7 5ºDtº 1070-060 Lisboa , registada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa sob o número único de matrícula e de pessoa coletiva 500613249.

 

 

Todas as encomendas no site de artigos aceites pela Mecanodex Lda. estão submetidas às seguintes Condições de Utilização, que farão parte do Contrato de Venda. A formalização da encomenda implicará a aceitação destas Condições de Utilização.

 

Estas condições de utilização são acordadas entre a Mecanodex Lda. e as pessoas que desejem efectuar compras através da loja online, doravante designadas por "Utilizador".

 

O Utilizador da loja online terá direito a acesso livre e gratuito à informação pública recolhida na mesma, embora, a Mecanodex Lda. se reserve no direito de limitar o acesso a informação, promoções e ofertas especiais aos seus Utilizadores registados.

 

As informações públicas contidas na loja online da Mecanodex Lda., encontram-se protegidas pelas disposições legais sobre direitos de proteção da propriedade intelectual e industrial, pelo que não é autorizada a cópia, transmissão, transferência, alienação ou utilização pelo Utilizador de forma alheia à finalidade publicitária, sem o consentimento expresso da Mecanodex Lda.

 

A loja online está dividida em duas partes:

 

  • Uma loja aberta ao público em geral, na qual os produtos adquiridos destinam-se a uso próprio ou para oferta a terceiros, doravante designado como consumidor final
  • Uma área restrita com acesso apenas para o cliente profissional (lojista), na qual os produtos adquiridos destinam-se a serem revendidos ao público em geral, doravante designado como cliente de revenda

 

OBJETO

 

As presentes condições de utilização têm por objeto disponibilizar e definir todas as informações necessárias ao Utilizador sobre as modalidades de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efectuadas na loja online da Mecanodex Lda..

 

Estas condições regulam todas as etapas da encomenda, garantindo o acompanhamento da encomenda pelas Partes Contratantes.

 

REGISTO, PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

 

O Utilizador compromete-se a assegurar a confidencialidade da sua própria Palavra-chave de acesso, ficando a Mecanodex Lda.  isenta de qualquer responsabilidade derivada da utilização incorreta ou negligência do Utilizador, no cumprimento da sua obrigação de confidencialidade dos dados de acesso.

 

A realização de uma encomenda pelo Utilizador equivale à aceitação plena e incondicional dos preços e descrição dos produtos disponíveis para venda, assim como, das condições de utilização que serão as únicas aplicáveis ao contrato assim concluído.

 

A Mecanodex Lda. honrará as encomendas recebidas unicamente até ao limite dos stocks disponíveis, na falta de disponibilidade do produto compromete-se a informar o Utilizador logo que lhe seja possível.

 

PREÇOS E FORMAS DE PAGAMENTO

 

No caso do consumidor final, os preços apresentados na loja online da Mecanodex Lda devem entender-se em (€)Euros, com taxas e impostos incluídos, não sendo necessário adicionar o IVA à taxa em vigor à data da encomenda. São considerados válidos excepto no caso de existência de erros ou omissões, como falhas informáticas ou de introdução.

 

No caso do cliente de revenda, os preços apresentados na loja online da Mecanodex Lda devem entender-se em (€)Euros, com taxas e impostos excluídos, sendo, por isso, necessário adicionar o IVA à taxa em vigor à data da encomenda. São considerados válidos excepto no caso de existência de erros ou omissões, como falhas informáticas ou de introdução.

 

 

A Mecanodex Lda reserva-se o direito de a qualquer momento, e unilateralmente, alterar o preço dos artigos ou serviços oferecidos através da sua loja online sem aviso prévio. No entanto, todas as encomendas recebidas com o preço antigo serão honradas e fornecidas de acordo com o preço constante no nosso site no momento da encomenda.

 

A Mecanodex Lda. disponibiliza ao Utilizador as seguintes modalidades de pagamento:

 

Consumidor final:

1. Transferência Bancária

2. Pagamentos Multibanco

3. Paypal

 

Cliente de Revenda:

 1. Transferência Bancária

2. Pagamentos Multibanco

3. Paypal

4. Outras condições previamente acordadas

 

Nos pagamentos sem possibilidade de verificação imediata, caso das transferências bancárias e pagamentos Multibanco, existe um prazo máximo de 5 dias úteis para que o pagamento seja rececionado. Ultrapassado esse prazo a Mecanodex Lda. reserva-se o direito de considerar a encomenda cancelada.

 

Na altura da formalização da encomenda, e uma vez aceite, entende-se que o Utilizador aceitou incondicionalmente o contrato de compra e venda que obriga as partes.

 

A Mecanodex Lda. fará todos os esforços para garantir a máxima confidencialidade e segurança nos dados transmitidos através da internet, tal como é dito nos termos de privacidade.

 

EXPEDIÇÃO E DISPONIBILIDADE DE ARTIGOS

 

Todos os artigos, são disponibilizados online, com base nos stocks disponíveis no sistema informático, e com um desfasamento de aproximadamente 15 min. Significa que, nunca disponibilizaremos artigos que sabemos que não estão disponíveis para entrega, salvo se expressamente indicado. No entanto, só após verificação física dos artigos será possível certificarmo-nos que a encomenda pode ou não ser satisfeita. A nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade do stock existente.

 

O compromisso assumido pela Mecanodex Lda de venda e despacho da mercadoria oferecida, fica limitado ao stock do artigo, e à disponibilidade do mesmo, pelo que a Mecanodex Lda no seu compromisso de qualidade e serviço ao Utilizador, tenta a todo o momento que os artigos publicitados estejam rapidamente disponíveis. Não obstante, se ocorrerem circunstâncias excecionais como rutura de stock ou elevado número de encomendas, ou outras que influenciem a disponibilidade dos artigos, a encomenda e o contrato subscrito entre as partes ficarão sem efeito em virtude da presente cláusula resolutiva, sem que proceda a favor de nenhuma das partes a indemnização alguma, por incumprimento de contrato, dano emergente ou prejuízo.

 

No caso de rutura de stock de algum artigo, esta será notificada ao Utilizador no prazo mais breve possível. Caso o Utilizador não pretenda um artigo de substituição (sendo calculada a diferença a pagar ou a devolver), a Mecanodex Lda procederá à devolução integral do pagamento recebido, mediante NIB ou IBAN indicado pelo cliente.

 

 

PORTES E ENVIOS

 

Consumidor final:

A encomenda será despachada para o endereço de entrega, fornecido pelo Utilizador durante o processo de encomenda. A mercadoria será entregue pela empresa de transportes CTT Expresso, juntamente com a fatura onde constarão os dados que permitam identificar o Utilizador, a encomenda, o preço e os artigos que contém.

 

Estabelece-se um prazo de 3 a 5 dias úteis para a entrega efetiva do artigo adquirido – para Portugal Continental – e de 15 dias para Madeira, Açores e o Resto do Mundo. O prazo começará a contar logo que a Mecanodex Lda. receba a confirmação do pagamento da encomenda. O prazo de entrega da mercadoria depende da localidade/país onde tenha de estar à disposição do Utilizador.

 

Todas as encomendas são entregues entre as 9h e as 18h no domicílio indicado pelo Utilizador. As encomendas serão enviadas via CTT Expresso. O Utilizador compromete-se a levantar a encomenda na estação dos CTT indicada no talão de tentativa de entrega, caso o mesmo não se encontre no domicílio aquando do momento de entrega. Caso o Utilizador não levante a encomenda no prazo indicado no talão de tentativa de entrega, a mesma será considerada como sendo “abandonada”, não dando aso a restituição dos valores pagos à Mecanodex Lda . Nesses casos, e de acordo com o contratado pela Mecanodex Lda com os CTT Expresso,  o produto encomendado será doado à instituição de beneficência Liga Portuguesa Contra o Cancro.

 

Portes Portugal Continental:

 

Valor Total Encomenda

Portes

Igual ou Superior a €19,99

OFERTA

Inferior a €19,99

€4,25

Portes Açores e Madeira:

 

Valor Total Encomenda

Portes

Igual ou Superior a €100,00

OFERTA

Inferior a €100,00

€8,25

 

 

Cliente de Revenda:

 

Portugal Continental: encomenda será enviada via transportadora

 

Madeira, Açores: encomenda entregue a transitário em Portugal Continental a ser indicado pelo comprador, em regime FCA (Free Carrier Address), sendo o custo de transporte a partir dessa morada a cargo do comprador

 

Portes e Despesas Portugal Continental:

 

Valor Total Encomenda

Portes/Despesas Dossier

 

Igual ou Superior a €249,99

OFERTA

Inferior a €249,99

€10,00*

 

Portes e Despesas Açores e Madeira:

 

Sem valor adicional de portes, sendo a mercadoria entregue ao transitário em Portugal Continental a ser indicado pelo comprador (sendo o custo de transporte a partir dessa morada a cargo do comprador, conforme anteriormente indicado)

 

 

 

2. PRAZOS DE ENVIO

 

Estabelece-se um prazo de 3 a 5 dias para a entrega efetiva do artigo adquirido – dentro da Portugal Continental – e de 10 a 15 dias para a Madeira e Açores.

 

Receberá um e-mail de confirmação da sua encomenda imediatamente após o fecho da sua compra no nosso site. A mesma só será considerada como tendo sido aceite pela Mecanodex Lda após confirmação de receção integral do pagamento.

 

GARANTIAS

 

O período da garantia legal para produtos adquiridos em Portugal é de 2 anos. O período de garantia tem início na data de emissão da sua fatura de compra.

 

PROPRIEDADE

 

Todos os artigos permanecerão propriedade da Mecanodex Lda até que seja recebido o pagamento do montante total dos mesmos.

 

TROCAS  e DEVOLUÇÕES

 

 O processo de troca deve ser iniciado nos 5 dias úteis posteriores à recepção do pedido. Considera-se como data de receção do pedido o dia útil seguinte ao envio da encomenda. Serão aceites para troca apenas os artigos com defeito.

 

Procedimento: Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, ligando +351 217 261 125, ou através do endereço de correio eletrónico trocas@mecanodex.pt.

 

Seguintes são os passos desse processo:


1º ANÁLISE - Após receção da foto, enviada via e-mail para trocas@mecanodex.pt com indicação do defeito detetado, é dirigida a análise ao artigo. A resposta ao cliente será dada no tempo máximo de 5 dias úteis.


2º RESPOSTA - A reposta à reclamação poderá ser aceite ou não aceite. Abaixo é descriminado os procedimentos de cada decisão:
    Não Aceite - É descriminado as razões ao cliente por e-mail.

    Aceite - No caso de ser aceite a reclamação, procede-se da seguinte ordem:

A)      A Mecanodex Lda tendo o mesmo artigo disponível, envia para o cliente o mesmo produto sem defeito e     suporta os portes de envio.

B)      Sem disponibilidade do artigo para substituição, o cliente poderá optar pela substituição de outro artigo sendo calculada a diferença a pagar ou a devolver. Também poderá ser creditada o valor do artigo e do valor dos portes de envios, isto até ao limite de 30 dias após a compra. No envio da nova encomenda, a Mecanodex Lda suporta o custo dos portes

 

Não aceitamos devoluções.

 

DIREITOS DO UTILIZADOR

 

  • Confidencialidade e segurança dos dados pessoais, em conformidade com o estabelecido na legislação Portuguesa vigente sobre proteção de dados, assim como a não divulgação, transmissão ou publicação desses dados sem consentimento.
  • Não receber mensagens de correio electrónico promocionais nem publicitários salvo expresso consentimento.
  •  A pedido, consultar, modificar e apagar os dados pessoais que constem na base de dados da Mecanodex Lda.
  • Aceder gratuitamente às secções abertas da loja eletrónica da Mecanodex Lda.
  • Saber em qualquer momento a situação da encomenda efetuada.

 

OBRIGAÇÕES DO UTILIZADOR

 

  • Respeitar o pacto de compra uma vez aceite a encomenda, com o oportuno pagamento do preço acordado.
  • Utilizar a informação publicada pela Mecanodex Lda estritamente dentro da relação comercial pessoal pretendida.
  •  Utilizar honestamente o serviço de compras facilitado pela Mecanodex Lda na sua loja online, abstendo-se de manipular os conteúdos, ou interferir nos seus meios informáticos através de vírus ou outras condutas proibidas pela Lei.
  • Conservar e manter em local seguro os seus dados de acesso.
  •  A facultar dados pessoais e moradas corretas para que a Mecanodex Lda possa processar devidamente as encomendas;

 

DIREITOS DA MECANODEX LDA.

 

a) Modificar ou suspender a loja online sem aviso prévio.

b) Modificar o preço dos artigos ou serviços sem aviso prévio.

c) Recusar encomendas por falta de existências ou incumprimento por parte do Utilizador.

d) Receber o montante das compras do Utilizador uma vez aceite a transação.

e) Suspender a conta do Utilizador caso este se mostre abusivo.

 

ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

 

a) A Mecanodex Lda e os seus administradores, declinam qualquer responsabilidade por danos de qualquer natureza, derivados de falta de precaução, utilização inadequada ou negligência, na utilização dos artigos à venda nesta loja eletrónica.

b) Ao efetuar a encomenda o Utilizador declara ser maior de 18 anos e não estar incapacitado legalmente.

 

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

 

A satisfação dos nossos clientes é o nosso foco, como tal a para nos apresentar as suas queixas, reclamações e sugestões de melhoria, basta que nos envie um email para reclamacoes@mecanodex.pt ou sugestoes@mecanodex.pt. O nosso compromisso é responder de forma satisfatória num prazo inferior a 72 horas.

 

 

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE CONFLITOS

 

Pode apresentar o seu pedido de resolução de conflito a uma Entidade RAL, tendo ao seu dispor as seguintes:

Poderá consultar outras entidades e informações no Portal do Consumidor. 

 

Apresentação Online de Pedido de Resolução Alternativa de Litígio

O Regulamento Europeu nº524/2013 vem criar ainda uma plataforma eletrónica para a Resolução de Litígios de Consumo em Linha (RLL). A Plataforma de RLL online, que detém competências para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. A Plataforma RLL pode ser acedida através do seguinte endereço: https://webgate.ec.europa.eu/odr/